■商品について

Q.　どの商品がグルテンフリー（ヴィーガン）ですか？

A.　当店の商品は全てグルテンフリー・ヴィーガンです。小麦・卵・乳・大豆・白砂糖は使っていません。

Q.　一番人気の商品は何ですか？

A.　シナモンロール、ココビスケット、ストロベリーロゼッタケーキ、ブルーベリーマフィンはオープン時からの定番人気商品です。

Q.　グルテンフリー・ヴィーガンのお菓子を食べるのははじめてです。どれがおすすめですか？

A.　マフィンやビスケット、クッキーは人を選ばず食べやすいです。パンやケーキは食べ方（温め方）や食感が特徴的なのであまりはじめての方向けではないです。

Q.　○○抜きなど個別にアレンジして作ってもらえますか？

A.　基本的には商品ページに記載された原材料とサイズ以外で商品を個別アレンジすることはできません。同一商品の大量注文（５０～１００個以上など）の場合は若干のアレンジは可能ですのでご相談ください。

例：小さめサイズのマフィンを１００個作ってほしい

例：指定したトッピングのオリジナルチョコタブレットを６０枚作ってほしい

■注文方法について

Q.　カテゴリーが多くて探している商品が見当たりません

A.　サイトの上部（スマホの場合はカテゴリーの下）に検索ボックスがありますので「マフィン」「ブルーベリー」などの検索ワードを入力いただけますと該当商品が表示されます。

Q.　商品のオプションを選択し忘れました。後から追加/変更できますか？

A.　注文が確定ボタンを押した後はご注文内容、お届け内容等の変更はできませんので、ご注文確定前によくご確認ください。お届け先内容は入力された通りに伝票に印刷されますのでお間違えないようお願いします。

Q.　急ぎで注文したいのですが、希望のお届け日が選択できません　

A.　カートチェックアウト時にプルダウンメニューで選択できない日時に関しては、備考欄に記入されても対応できませんのでご了承ください。基本的にはご注文から１０日～２０日の間で到着日を指定いただけます。

Q.　ギフト発送はできますか？

A.　「お届け先情報」にお受け取りになる方の情報を、に注文者ご自身の情報を記入していただくと、送り状伝票にご注文者様の情報が「ご依頼主」として印刷されます。ご依頼主の欄に別の住所を記載する必要がない場合（ご自身の自宅から注文→職場にお届け、家族間でのお届けなど）「購入者情報」を別途記入していただく必要はありません。

こちらでは「購入者情報」「お届け先情報」が異なる場合でもギフト発送かどうかを見分けることができません。よって購入された内容がギフトボックスなどであっても、基本的には料金の記載された納品書を商品と一緒に発送します。ギフト発送で納品書の同封を希望されない場合は必ず備考欄にてお知らせください。

■コンパクト便について

Q.　コンパクト便で送ってもらえる商品はどれですか？

A.　「コンパクト便」カテゴリーにある商品で、同梱がない場合のみコンパクト便の送料で発送できます。同じ商品（例：ココビスギフトセット）でも「クッキー」のカテゴリーからカートに入れた場合にはコンパクト便の送料になりません。ココビスギフトセット以外にも購入したい商品がある場合は「クッキー」カテゴリーから。ココビスギフトセット１個のみの購入は「コンパクト便」カテゴリーから購入してください。

Q.　「コンパクト便お好きな詰め合わせセット」の購入方法を教えてください

A.　こちらのセットは、コンパクト便に入る量で好きな商品を詰め合わせて購入したい方向けです。

　①まずは商品説明と写真を参考に、購入したい商品をお選びください

　②それぞれのカテゴリー「クッキー」「チョコレート」などから商品の詳細を確認できます

　③ご希望の内容を商品下にあるチャットマークのアイコンからお知らせください（返信が確認できるようにメールアドレスをご記入ください　パソコンの場合は画面を閉じなければ返信が読めます）

　④こちらにて内容を確認後、商品ページに＊○○様専用＊（ニックネームかイニシャルをお知らせください）として価格を調整して掲載しますので２４時間以内に購入手続きをお願いします。

Q.　コンパクト便のセットと、他の冷凍商品なども一緒に購入したいのですが可能ですか？

A.　ひとつでも「コンパクト便」カテゴリー以外の商品が入る場合は通常の送料に変更されます。

■到着した商品について

Q.　注文した内容と中身が違っていました（違う商品、個数が違う、商品が足りないなど）

A.　梱包時には細心の注意を払ってお詰めしていますが、万が一内容が間違えていたなどの不備があった場合にはすぐに当店に連絡いただけますようお願いします。ご注文者さまの氏名と注文番号を必ずお伝えいただけますよう注文内容は保管しておいてください。

・足りない商品を追加で発送

・不備のあった商品分の返金

・次回使えるクーポン券として発行

・次回ご注文時に不備の商品＋@をご注文内容に追加させていただく

などご希望の方法にて対応させていただきます。

明らかに配送時のトラブル（箱が潰れている、中身が解凍されているなど）と思われる内容に関しては恐れ入りますがヤマト運輸サービスセンターにご報告/お問い合わせください。

■エコ配送について

Q.　なるべく段ボールや紙のゴミなどを増やしたくないのですが、何ができますか？

A.　資源の節約にご協力いただけるとこちらとしてもとても嬉しいです！

・商品に同封しているお店の案内（２つ折りのチラシ）、ショップカード、メッセージカード（ポストカード）、納品書が不要の方は備考欄にてお知らせください。

・段ボールではなく、クラフト袋での発送も可能です。ご注文いただいた商品内容によってはクラフト袋での発送が難しいものもあるかもしれませんので確認したい方は事前にお問い合わせください。

　*４種のケーキ（ホール、カットいずれも）割れやすいクッキーやビスケット、チョコレート、ショートブレッドは不向きです。

・プラスチックゴミを減らしたい方は中に入れている緩衝材（プチプチ）を使わない、またはリサイクル紙を使用することもできますのでお申し付けください。